Rückgabe und Reklamation

Verbraucher in Deutschland und Österreich können ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen. Für Kunden in der Schweiz gewährt die Bikes Expert GmbH ebenfalls ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zum Beginn der Widerrufsfrist und zur Ausübung des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@bikesexpert.de .
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
3. Sie erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail.
4. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
5. Geben Sie das Paket bei dem auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleister ab.

Bikes Expert GmbH
Humboldtstraße 1
86504 Merching
Deutschland

Bitte verwenden Sie für eine kostenlose Rücksendung das vorausbezahlte Rücksendeetikett, das Sie von unserem Kundenservice erhalten.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Rücktransports ausreichend geschützt ist. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Bei Waren können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware abgesendet wurde. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.

Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Ist ein gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder entspricht er nicht der Bestellung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer,
• die Bezeichnung des betroffenen Artikels,
• eine kurze Beschreibung des Mangels,
• Fotos des Mangels, soweit dies möglich und sinnvoll ist.

Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Stellen Sie bei der Lieferung sichtbare Schäden an der Verpackung oder der Ware fest, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wenn möglich, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos.

Eine unterlassene oder verspätete Meldung hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte. Eine schnelle Mitteilung erleichtert uns jedoch die Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister.

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